ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ СПА САЛОНА
Понятия и определения
Исполнитель – ИП “ThailaGroup” - (далее SPA-салон).
Объекты - принадлежащие Исполнителю, в том числе SPA-салон.
SPA зона - зона для проведения общеоздоровительных процедур. В комплекс SPA зоны входят сауна, хамам.
Сауна - помещение с сухим жаром, где воздух прогревается от электрической каменки с расположенными на ней камнями (далее – каменка).
Хамам - это территория низкой температуры, порядка 35-60 градусов Цельсия и высокой влажности от 80 и до 100%, где воздух прогревается от электрической каменки (далее – каменка).
Посетитель - любое лицо, находящее на территории SPA-салона (заказчик услуги; представитель заказчика; несовершеннолетний посетитель; любое физическое лицо, в пользу которого заключен договор оказания общеоздоровительных услуг SPA зоны).
Услуги - деятельность Исполнителя по организации и оказанию общеоздоровительных услуг.
Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять общеоздоровительные потребности Посетителя.
Абонемент - документ, подтверждающий заключение договора между Исполнителем и Посетителем на оказание общеоздоровительных услуг SPA-салона.
Подарочный сертификат – не персонифицированный документ, выпускаемый
в форме, выбираемой по усмотрению Продавца (бумажный сертификат/электронный документ «Виртуальный Подарочный сертификат», «ВПС»), содержащий уникальные реквизиты (qr-код, номинал, срок действия и т.д.), удостоверяющий право его обладателя (держателя) приобрести у лица, выпускающего/распространяющего сертификат - Продавца, услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.
Кассовый чек на разовое посещение - документ установленного образца (кассовый чек Исполнителя), подтверждающий заключение договора между Исполнителем
и Посетителем на оказание общеоздоровительных услуг SPA-салона, дающий право на одно посещение SPA-салона в день его приобретения. Разовое посещение SPA зоны возможно при наличии свободных мест.
Технический перерыв - перерывы в работе SPA-салона, а также в помещениях SPA зоны с целью проведения уборки и санитарной обработки. Количество технических перерывов и их продолжительность определяются в соответствии с санитарными нормами и правилами.
Администрация SPA-салона - Директор SPA-салона и сотрудники SPA-салона, действующие в рамках своих должностных обязанностей.
Раздел 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны с учетом требований Гражданского кодекса РК; Постановление Правительства Республики Казахстан от 6 ноября 2003 года N 1101 О проекте Закона Республики Казахстан «Об охране здоровья граждан в Республике Казахстан»; Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.07.2023 г.); действующих санитарных эпидемиологических требований (норм и правил) в части оказания общеоздоровительных услуг; иных нормативно-правовых актов, регламентирующие оказание SPA услуг населению; локальных актов Исполнителя.
1.2. Настоящие Правила являются обязательными для соблюдения и выполнения посетителями SPA-салона «ThailaBoutique Spа».
1.3. Посетители обязаны самостоятельно знакомиться с настоящими Правилами
до начала оказания услуг. Правила размещаются на официальном сайте SPA-салона
https://thailaspa.kz и на стойке администратора.
1.4. Оплата услуги является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен
с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать. Незнание Правил не освобождает Посетителя от ответственности за их нарушение; все риски и негативные последствия, в том числе для жизни и здоровья, возникшие по причине несоблюдения Посетителем указанных Правил, Посетитель принимает на себя и несет самостоятельную ответственность, установленную действующим законодательством РК.
1.5. Посетитель (законный представитель несовершеннолетнего посетителя иное сопровождающее лицо) самостоятельно оценивают возможности (функциональное состояние) своего организма (организма несовершеннолетнего посетителя) и его соответствие условиям физической нагрузки, степени риска при посещении SPA зоны в зависимости от состояния здоровья Посетителя, а также иных индивидуальных особенностей.
1.6. Посетитель (равно как и законные представители несовершеннолетнего, сопровождающие лица) полностью принимают на себя ответственность за состояние своего здоровья/здоровья несовершеннолетних, пользующихся услугами SPA зоны,
а также подтверждают, что ему (им) ничего не известно о медицинских противопоказаниях/ограничениях Посетителя для посещения SPA зоны.
1.7. Законный представитель (иное сопровождающее лицо) несовершеннолетнего посетителя понимает, что предоставление недостоверных сведений о состоянии здоровья несовершеннолетнего посетителя, а также посещение SPA зоны в период острого или обострения хронического заболевания, могут привести к ухудшению здоровья несовершеннолетнего посетителя. Исполнитель не несет ответственности за вред, причинённый жизни и здоровью несовершеннолетнего посетителя,
в результате недостоверной информации о состоянии его здоровья.
1.8. В целях обеспечения безопасности Посетителей, а также сохранности их имущества и имущества SPA-салона «ThailaBoutique Spа», на территории SPA-салона ведется видеонаблюдение. Посетитель, принимая оказываемые Исполнителем услуги SPA-салона, подтверждает свое согласие на осуществление видеонаблюдения. Материалы видеонаблюдения Исполнитель вправе использовать только в случаях, установленных действующим законодательством, в том числе при запросе правоохранительных и судебных органов; в качестве доказательств в отношении действии (бездействий) сотрудников SPA-салона, а также иных лиц, находящихся на его территории.
Раздел 2. РЕЖИМ РАБОТЫ
2.1. Период работы SPA-салона, ежедневно с 10.30 до 22.30 без перерыва на обед.
2.2. Администрация SPA-салона вправе изменять режим работы SPA-салона, объявлять в течение года нерабочие, праздничные, санитарные и другие дни, в том числе по требованию органов государственной власти Республики Казахстан
и города Астаны. Информация об изменении в работе SPA-салона размещается не позднее, чем за 24 часа до вводимых изменений на официальном сайте SPA-салона
https://thailaspa.kz, и на стойке администратора.
2.3. Посетители имеют право находиться на территории SPA-салона исключительно
в утвержденное Администрацией SPA-салона время работы.
Раздел 3. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
3.1. Посещение SPA-салона осуществляется по предварительной записи через администратора SPA-салона «ThailaBoutiqueSpa».
3.2. Посетитель SPA-салона обязан сдать верхнюю одежду и уличную обувь
в гардероб.
3.3. Право посещения SPA-салона предоставляется лицам, оплатившим услугу
и получившим специальный электронный браслет. Электронный браслет является входным билетом на территорию SPA для пользования услугами хамам, сауны и ключом от персонального шкафчика.
3.4. Электронный браслет является собственностью SPA-салона и при выходе с территории SPA-салона подлежит возврату Администрации SPA-салона. Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета, полученного им при входе в SPA-салон, и должен предъявлять его по любому требованию Администрации SPA-салона. В случае утери браслета Посетитель обязан выплатить стоимость утерянного браслета в размере 5 000 (пять тысяч) тенге.
3.5. С момента покупки Абонемента, приобретение Подарочного Сертификата или Кассового чека на разовое посещение и входа на территорию SPA-салона автоматически дает свое согласие на соблюдение Правил и Условий посещения
SPA-салона, и несет полную ответственность за нарушение установленных Правил
и действующего законодательства Республики Казахстан.
3.6. При посещении SPA зоны установлены следующие возрастные ограничения: посещение сауны и хамама допускается с 18-ти лет, до 18-ти лет в сопровождении взрослого.
3.7. При посещении SPA-салона «ThailaBoutique Spа» и SPA зоны с бассейном с детьми ответственность за жизнь и здоровье ребенка несет сопровождающий его родитель (иной законный представитель, иное сопровождающее лицо).
3.8. Контроль времени нахождения Посетителей в SPA зоне осуществляется самостоятельно Посетителем до окончания времени сеанса, установленного договором (счетом).
3.9 Беременные женщины перед посещением SPA-салона должны проконсультироваться с лечащим врачом и посещать сауну только при положительном заключении специалиста.
Раздел 4. ПОСЕТИТЕЛИ ОБЯЗАНЫ
4.1. Ознакомиться и соблюдать настоящие Правила посещения SPA зоны, санитарно-гигиенические требования, правила пользования оборудованием, а также правила
и рекомендации при посещении сауны и хамама, меры и требования
к антитеррористической защищённости объекта, пожарной безопасности, выполнять требования работников SPA-салона, в том числе требования персонала в части соблюдения санитарно-гигиенических требований.
4.2. Перед посещением SPA зоны рекомендуется проконсультироваться со своим лечащим врачом на предмет наличия противопоказаний для получения услуг сауны и хамама. При наличии противопоказаний отказаться от посещения SPA зоны.
4.3. Соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям и персоналу SPA-салона.
Не допускать действий, создающих опасность для окружающих. Строго соблюдать все ограничения, указанные в настоящих Правилах и на информационных знаках.
4.4. Бережно относиться к оборудованию SPA зоны и иному имуществу SPA-салона,
не допуская его порчу или утрату. В случае утраты или повреждения имущества
на Посетителя возлагается обязанность возместить стоимость ущерба.
4.5. Соблюдать чистоту и порядок на всей территории и во всех помещениях
SPA-салона и иных объектах SPA-салона. Использовать для выброса мусора и других отходов только в специально приспособленные для этого контейнеры.
4.5. В случае получения травмы, возникновения во время пользования SPA зоной болевых ощущений в суставах, недомогания или дискомфорта, мышцах конечностей, судорог, сильного покраснения глаз или кожи, возникновения кровотечения, а также при плохом самочувствии Посетитель обязан прекратить сеанс SPA услуг, подать сигнал о помощи или другим способом обратиться за помощью к ближайшему сотруднику SPA-салона и следовать его инструкциям.
4.7. В случае возникновения нештатных ситуаций (аварийных, конфликтных и иных непредвиденных ситуаций) незамедлительно сообщить о них администратору
SPA-салона или любому сотруднику SPA-салона.
4.8. В случае возникновения в SPA-салоне (в т.ч. в помещениях SPA зоны) чрезвычайных ситуаций (пожар, аварий и т.д.), оперативно покинуть здание согласно схеме эвакуации, следуя сетевым указателям «ВЫХОД», стараясь избегать проявления суеты и паники.
4.9. При обнаружении несчастного случая, кражи, порчи имущества, иных необычных или чрезвычайных обстоятельств Посетитель обязан незамедлительно сообщить
об этом сотруднику SPA-салона и следовать его инструкциям. Если имеется необходимость, администрация вправе обязать посетителя принять участие
в составлении акта или предоставлении пояснений относительно обнаруженных им обстоятельств.
4.10. Посетители SPA-салона, нарушившие установленные рекомендации, запреты
и ограничения, несут полную ответственность за вред, причиненный своему здоровью и здоровью других Посетителей, а также принимают на себя все риски, связанные с компенсацией третьим лицам вреда, причиненного ими.
Раздел 5. ПОСЕТИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
5.1. Посещать SPA зону при наличии кровотечений, герпеса, кожных заболеваний, плохом самочувствии, хронических заболеваниях сердца, эпилепсии или при других медицинских противопоказаниях, представляющих опасность, как для личного здоровья посетителей, так и для здоровья других Посетителей.
5.2. Находится в SPA-салоне, посещать SPA зону в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также при наличии остаточных проявлений любого вида опьянения.
5.3. Проходить в помещения SPA зоны в верхней одежде, уличной обуви и в бахилах, а также с сумками и в одежде, которые могут испачкать одежду других посетителей. Запрещается проходить в SPA-салон (в т.ч. в SPA зону и бассейна) с домашними животными, птицами, рептилиями и т.п.
5.4. Приносить в SPA-салон, а равно употреблять напитки, мороженое, чипсы и др.
5.5. Во избежание травм запрещается бегать в зоне бассейна, по коридорам, лестницам, душевым помещениям, а также ходить босиком в помещении SPA зоны
и душевых без использования обуви с нескользящей подошвой, пригодной для влажной среды.
5.6. Запрещается использовать помещения душевых и раздевалок в целях личной гигиены (бриться, стричь волосы и ногти, скоблить пятки, стирать купальные принадлежности и личные вещи, выжимать мокрые вещи в раздевалках).
5.7. Входить в служебные и технические помещения, другие помещения,
не являющиеся объектами SPA зоны.
5.8. Использовать ненормативную лексику, повышенный тон в общении с другими посетителями и работниками SPA-салона. В случае подобного поведения SPA-салон вправе отказать вам в посещении.
5.9. Сексуальные домогательства и ненадлежащие предложения. SPA-салон
не предоставляет интимных услуг, включая эротический массаж. В случае проявления Посетителем неподобающего поведения, мастер имеет право прекратить процедуру.
5.10. Проносить в SPA-салон, газовое, пневматическое и холодное оружие,
колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.
5.11. Употреблять и распространять алкогольные напитки, наркотические, сильнодействующие и психотропные вещества, а также курить (в т.ч. электронные нагревательные аппараты всех видов) на территории и во всех помещениях
SPA-салона.
5.12. Осуществлять в SPA-салоне любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц, а равно наносить или демонстрировать знаки, или иную символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной или религиозной розни.
5.13. Использовать территорию SPA-салона без разрешения администрации для занятий коммерческой, рекламной и иной деятельностью, связанной с получением дохода.
5.14. Производить кино- и фотосъемку без разрешения администрации SPA-салона.
5.15. Повреждать имущество, находящееся SPA-салоне, а равно совершать действия, способные привести к повреждению имущества, принадлежащего Исполнителю или третьим лицам.
5.16. Посетителю запрещается консультировать и давать рекомендации другим посетителям по вопросам оказания SPA услуг.
Раздел 6. ПРАВА ПОСЕТИТЕЛЕЙ
6.1. Входить в помещения SPA зоны SPA-салона по Абонементам, Подарочным Сертификатам или по Кассовому чеку на разовое посещение.
6.2. Обращаться за оказанием информационной помощи и обращаться
с предложениями по качеству обслуживания к администратору.
6.3. Пользоваться в установленном порядке, на территории SPA-салона гардеробом, индивидуальными шкафчиками и прочими услугами.
6.4. Сообщать персоналу о нештатных ситуациях (возможном риске их возникновения) и о подозрительных предметах, находящихся в SPA-салоне.
Раздел 7. ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ САУНЫ И ХАМАМА
7.1. Территория SPA зоны и бассейна является зоной повышенного риска травмирования.
7.2. Посещение саун разрешается только тем лицам, чье физическое и психическое состояние позволяет без вреда для здоровья и психоэмоционального статуса испытывать воздействие высоких и низких температур, стремительного перепада температур. Сауны не предназначены для посещения людьми, имеющими проблемы с сердцем, сосудами, давлением, иные медицинские противопоказания, чувствительными к температурному режиму окружающей среды и перепадам температур, беременными женщинами и детьми.
7.3. Рекомендуется использовать индивидуальное полотенце, исключая прямой контакт кожного покрова с полками и иными поверхностями (предварительно стелить полотенце на сиденье для соблюдения требований личной гигиены).
7.4. Перед посещением сауны рекомендуется снять с себя ювелирные и другие украшения. Исполнитель не несет ответственности за повреждение ювелирных
и других украшений, возникшие во время оказания услуг.
7.5. В сауне нельзя оставлять без присмотра детей, инвалидов и лиц с ослабленным здоровьем. Связанные со здоровьем ограничения и возможность париться посетитель должен самостоятельно выяснить со своим лечащим врачом (педиатром).
7.6. Посетителю необходимо быть осторожным с горячими камнями
и металлическими частями каменки, соприкосновение с ними может вызвать ожоги. Категорически запрещается допускать детей к каменке.
7.7. Продолжительность нахождения в помещении сауны индивидуальна, слишком долгое пребывание в горячей сауне вызывает повышение температуры тела, что Посетитель обязан учитывать самостоятельно, Посетитель обязан покинуть сауну при малейшем недомогании или ощущении дискомфорта.
7.8. Принимать душ после посещения саун, перед погружением в воду бассейна.
7.9. Кроме общих требований (раздел 3), обязанностей (раздел 4) и запретов
(раздел 5), установленных настоящими Правилами, в сауне и бассейне запрещается:
7.9.1. Заходить в сауну в тапочках, сланцах;
7.9.2. Находиться в сауне в металлических украшениях;
7.9.3. Лить масляные и другие вещества на электрические тэны и камни;
7.9.4. Накрывать каменку посторонними предметами во избежание пожара;
7.9.5. Использовать моющие средства в стеклянной таре;
7.9.6. Использовать любые вспомогательные косметические средства (мед, масла, скрабы, кофе, аэрозоли, мази и пр).
7.9.7. Оставлять пластиковые бутылки и стаканчики в горячей сауне;
7.9.8. Бриться, стричь волосы и ногти, скоблить пятки и выполнять иные гигиенические процедуры.
7.9.9. Стирать купальные принадлежности и личные вещи.
7.9.10. Посещать сауны детям до 14 лет без сопровождения взрослых.
7.9.11. Использовать в сауне мобильные телефоны и другую технику.
7.9.12. Выливать, распылять или иным образом использовать воду, аэрозоли и другие вещества на печах.
7.9.13. Находиться в состоянии любой степени опьянения, под воздействием препаратов, которые понижают реакцию. Посещение саун находится полностью под контролем посетителя.
7.10. В целях обеспечения личной безопасности, не разрешается пользоваться сауной и хамам в купальных костюмах с поясами, заклепками, пряжками, металлическими украшениями, с ювелирными украшениями и др.
7.11. Запрещается входить в сауну хамам и жевать жевательную резинку в хамаме, так как это очень опасно для Вашего здоровья.
7.12. Запрещается резко входить в хамам Посетителям, с заболеваниями сердечнососудистой системы и болезнями сосудов головного мозга.
7.13. Запрещено входить в сауну и жевать жевательную резинку в бассейне, так как это очень опасно для Вашего здоровья.
7.14. Запрещено оставлять без присмотра несовершеннолетних детей на территории SPA-салона.
7.15. Запрещено приносить в салон плавательные круги, доски и др. предметы, бросать посторонние предметы в хамам и сауну, загрязнять помещения и сооружения спа.
Раздел 11. ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
11.1. За не наступление результата, субъективно ожидаемого Посетителем
от посещения SPА-салона.
11.2. За вред, причиненный жизни и/или здоровью Посетителя, во время посещения (пользования) SPA-салона, объектов SPA зоны, в том числе наступивший
в результате:
- предоставления посетителем неполных/недостоверных сведений о состоянии своего здоровья;
- острого заболевания, обострения травмы или хронического заболевания, имеющегося у посетителя;
- неосторожности Посетителя;
- нарушения посетителем настоящих Правил, правил техники безопасности, требований и рекомендаций сотрудников SPA-салона;
- действий третьих лиц;
- в иных случаях, предусмотренных договором и/или законодательством Республики Казахстан.
11.3. Исполнитель не несет ответственность за несовершеннолетних, находящихся
на территории SPA-салона без сопровождения родителей (иных законных представителей) или сопровождающих взрослых лиц, в том числе за нахождение несовершеннолетних на территории SPA-салона в ночное время. (1)
11.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, ценных вещей, ювелирных украшений и денег Посетителей, сданных в карманах верхней одежды в гардероб. Исполнитель не несет ответственности за потерю, ущерб, повреждение или кражу имущества и сохранность вещей, принадлежащих Посетителю, а также не обязан отвечать по претензиям, выдвинутым против Исполнителя третьими лицами за совершение Посетителем действий, повлекших негативные последствия.
11.5. Исполнитель не несет ответственность за технические неудобства, связанные
с проведением городскими службами профилактических и ремонтно-строительных работ, в том числе за отмененные посещения (сеансы) в SPA-салоне по указанным причинам.
Раздел 12. ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО
12.1. Приостановить эксплуатацию SPA-салона или его отдельных объектов
(SPA зоны или бассейна) в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств, возникновения угрозы или риска угрозы жизни и здоровью, или угрозы (риска угрозы) причинения вреда Посетителям, Исполнителю или иным лицам.
12.2. Контролировать соблюдение Посетителями настоящих Правил. В случае нарушения Посетителями настоящих правил Исполнитель вправе отказать Посетителю в посещении SPA-салона.
12.3. При отказе Посетителя соблюдать настоящие Правила, а также не этичном поведении по отношению к другим посетителям и сотрудникам SPA-салона, Исполнитель вправе не допускать Посетителя к посещению SPA-салона или расторгнуть договор в одностороннем порядке с удержанием фактических расходов.
12.4. Допускается внесение изменений в Правила в целях обеспечения безопасности и комфорта посетителей. Информация о внесении изменений размещаются
на официальном сайте SPA-салона
https://thailaspa.kz и на стойке администратора.
(1) Закон Республики Казахстан от 9 июля 2004 года N 591 «О профилактике правонарушений среди несовершеннолетних и предупреждении детской безнадзорности и беспризорности»
